Termini di utilizzo e politica sulla privacy
NEGOZIO ONLINE HOLISTIC.SI
I termini generali del sito web www.holistic.si sono redatti in conformità con la Legge sulla tutela dei consumatori (ZVP-1) e la Legge sulle comunicazioni elettroniche (ZEKom-1). Il negozio online www.holistic.si, di seguito denominato “Holistic”, è gestito dalla società ALMATIM d.o.o., con sede in Bratov Učakar 10, 1000 Lubiana, numero di registrazione 6195288000 e numero di partita IVA SI 98420712, che è anche il fornitore dei servizi di e-commerce.
I termini generali regolano anche le condizioni di acquisto nei punti di ritiro della società Almatim d.o.o. Definiscono il funzionamento del negozio online www.holistic.si, i diritti e gli obblighi dell’utente e disciplinano il rapporto commerciale tra Holistic e il cliente. L’utente è vincolato ai termini e condizioni generali validi al momento dell’invio dell’ordine online.
CONSEGNA DEI PRODOTTI ORDINATI
Per la consegna degli ordini collaboriamo con GLS Slovenia, di seguito denominato “il fornitore”.
Le spese di spedizione ammontano a 3€, indipendentemente dalla quantità o dal peso del pacco. Al momento del ritiro del pacco non ci saranno costi aggiuntivi.
L’ordine verrà spedito entro due giorni lavorativi al massimo. In caso di indisponibilità dei prodotti, l’utente verrà informato via e-mail o telefono.
Il fornitore effettua le consegne al mattino presso l’indirizzo indicato. Se il cliente fornisce un indirizzo e-mail, riceverà notifiche sullo stato della spedizione. Prima della consegna, il fornitore contatterà il cliente per concordare l’orario e il luogo di ritiro.
Se il cliente è assente o non risponde al telefono, il corriere lascerà un avviso nella cassetta postale con le istruzioni per il ritiro presso il punto di ritiro più vicino (indicato sull’avviso).
Per ordini superiori a 50€, Holistic copre le spese di spedizione.
PREZZI
I prezzi sono validi al momento dell’invio dell’ordine e non hanno una durata predefinita.
I prezzi si applicano ai metodi di pagamento sopra indicati e alle condizioni specificate. Tutti i prezzi includono l’IVA.
Il contratto di acquisto tra il fornitore e il cliente si considera concluso nel momento in cui il fornitore conferma l’ordine (il cliente riceve un’e-mail con il messaggio “Grazie per il tuo ordine”). Da questo momento in poi, i prezzi e le condizioni sono fissi sia per il fornitore che per il cliente.
MODALITÀ DI PAGAMENTO
Il negozio online offre le seguenti modalità di pagamento:
- Pagamento alla consegna in contanti (Posta Slovena applica un supplemento di 1,50€ per il bollettino postale).
- Pagamento alla consegna tramite corriere GLS (senza costi aggiuntivi).
- Pagamento anticipato tramite bonifico bancario (il cliente riceverà la fattura via e-mail).
TEMPI DI CONSEGNA
Holistic si impegna a preparare e spedire l’ordine entro due giorni lavorativi. In caso di ritardi, il cliente verrà informato via telefono o e-mail.
RECLAMI
Il cliente è tenuto a verificare immediatamente i prodotti ricevuti per eventuali difetti evidenti. Se il cliente riscontra un difetto, deve informare immediatamente il fornitore.
In caso di difetti evidenti, il cliente può scegliere tra:
- Sostituzione del prodotto
- Riduzione del prezzo
- Rimborso
Il fornitore non è responsabile per i danni causati dal cliente.
I reclami non saranno accettati nei seguenti casi:
- Danni causati da uso improprio o negligente del cliente.
- Mancata presentazione della copia della fattura.
- Rimozione delle etichette originali.
- Evidenti segni di utilizzo.
SICUREZZA E PROTEZIONE DEI DATI PERSONALI
Il fornitore utilizza adeguate misure tecnologiche e organizzative per proteggere i dati personali, gli ordini e i pagamenti.
Holistic raccoglie i seguenti dati:
- Nome e cognome
- Indirizzo e-mail
- Numero di telefono
- Indirizzo di consegna
- CAP e città
- Informazioni aggiuntive fornite dal cliente nell’ordine
Inoltre, Holistic raccoglie automaticamente alcune informazioni sul dispositivo del cliente, come indirizzo IP, tipo di browser, nomi di dominio, orari di accesso e pagine visitate. Queste informazioni vengono utilizzate esclusivamente per scopi statistici.
UTILIZZO DEI DATI PERSONALI
Holistic utilizza i dati personali per garantire il corretto funzionamento del sito e per i seguenti scopi:
- Ricerche di mercato interne
- Comunicazioni su novità e offerte
- Spedizione degli ordini
- Invio di messaggi promozionali (il cliente può disiscriversi in qualsiasi momento tramite il link “Annulla iscrizione” nelle e-mail commerciali)
I dati personali non verranno condivisi con terzi.
CANCELLAZIONE DEI DATI PERSONALI
Se il cliente desidera eliminare i propri dati personali dal nostro database, può inviare una richiesta all’indirizzo info@holistic.si. La richiesta verrà elaborata entro 48 ore, e il cliente riceverà una conferma scritta dell’avvenuta cancellazione.
RECLAMI
Holistic rispetta la normativa vigente in materia di tutela dei consumatori.
Le segnalazioni possono essere inviate via e-mail a vprasanja@holistic.si.
Il fornitore si impegna a rispondere entro 5 giorni lavorativi e a mantenere il cliente informato sullo stato del reclamo.
RECENSIONI E COMMENTI DEGLI UTENTI
I commenti e le recensioni dei clienti fanno parte delle funzionalità del negozio online.
Holistic si riserva il diritto di non pubblicare commenti che siano offensivi, osceni o non utili agli altri utenti.
Pubblicando un commento, l’utente concede a Holistic il diritto illimitato di utilizzare il contenuto per scopi promozionali.
CONTATTI
Per informazioni o assistenza sugli ordini online, la consegna, il sito web o i resi, contattaci:
E-mail: info@holistic.si
Telefono: +386 30 692 730 (dal lunedì al venerdì, dalle 10:00 alle 15:00)
Vi auguriamo un piacevole shopping!
RISOLUZIONE DELLE CONTROVERSIE
In conformità con le normative vigenti, non riconosciamo alcun organismo di risoluzione alternativa delle controversie come competente per la risoluzione delle controversie dei consumatori.
ALMATIM d.o.o., che gestisce il negozio online www.holistic.si, pubblica un link alla piattaforma per la risoluzione online delle controversie, accessibile QUI.